 |
+ Tiếp nhận và phối hợp xử lý phàn nàn, khiếu nại khách hàng từ tất cả các kênh.
+ Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của khách hàng theo tuần/tháng, cảnh báo các khiếu nại có nguy cơ leo thang hoặc nhạy cảm.
2. Trải nghiệm khách hàng :
+ Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
+ Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng.
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Đại học các ngành: Kinh tế, QTKD, thương mại, ngoại thương,Marketing, truyền thông
- Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp; thành thạo vi tính văn phòng;
- Có kỹ năng phân tích lập kế hoạch, và tổng hợp thông tin.
- Ưu tiên có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.
- Ưu tiên Có kiến thức chuyên sâu về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng giao tiếp/trình bày/thương lượng và giải quyết vấn đề tốt.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, có thể đào tạo
Hồ sơ dự tuyển:
1. Bảng thông tin ứng viên (theo mẫu tại ĐÂY)
2. CVs ứng tuyển cá nhân và văn bằng liên quan (nếu có).
3. Ưu tiên nộp ứng viên ứng tuyển sớm.
|
|
|
|
Kết nối với chúng tôi. Vì sao?
Bạn quan tâm gì khi tìm việc ở Vinasoy
|
Quảng Ngãi
Lương: Lương thỏa thuận
|
Quảng Ngãi
Lương: Lương thỏa thuận
|
Quảng Ngãi
Lương: Lương thỏa thuận
|
Quảng Ngãi
Lương: Lương thỏa thuận